Політика повернення коштів

Дата останнього оновлення: 27 серпня 2026 року.

Ця Політика повернення коштів визначає порядок скасування платежів та повернення коштів за користування онлайн-сервісом iHavenStore CRM.

1. Загальні положення

iHavenStore CRM є програмним онлайн-сервісом (цифровий SaaS), доступ до якого надається за підпискою відповідно до обраного тарифного плану. Фізична доставка товарів у межах надання послуг iHavenStore CRM не здійснюється.

Оплата тарифного плану означає придбання права користування функціональністю сервісу протягом відповідного оплаченого періоду.

2. Випадки, у яких можливе повернення коштів

Користувач може звернутися із запитом на повернення коштів, зокрема у випадках:

• помилкового або повторного списання коштів;
• списання коштів після скасування автоматичного продовження, якщо таке списання відбулося помилково;
• неможливості отримати оплачений доступ до сервісу з технічних причин з боку iHavenStore CRM;
• інших випадків, у яких повернення коштів передбачено законодавством України.

Повернення коштів не гарантується в усіх випадках і розглядається індивідуально з урахуванням обставин конкретного платежу.

3. Порядок подання запиту

Для розгляду питання щодо повернення коштів необхідно звернутися до служби підтримки:

• Email: [email protected]
• Telegram: @ihavenstorecrm_support

У зверненні бажано зазначити:

• ім’я або назву організації;
• email облікового запису;
• дату та суму платежу;
• ідентифікатор або інші дані платежу, якщо вони доступні;
• причину звернення.

4. Розгляд запиту

Запит перевіряється з урахуванням статусу платежу, факту надання доступу до сервісу, використаного тарифного періоду та інших обставин конкретної транзакції.

У разі погодження повернення кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інший порядок не передбачений платіжною системою або законодавством.

5. Строк повернення

Після погодження повернення запит передається платіжному провайдеру. Фактичний строк зарахування коштів залежить від банку, платіжної системи та способу оплати.

6. Підписка та автоматичне продовження

Для тарифів з автоматичним продовженням наступний платіж може списуватися автоматично відповідно до обраного платіжного періоду.

Організатор організації може скасувати автоматичне продовження підписки в особистому кабінеті iHavenStore CRM. Після скасування доступ зберігається до завершення вже оплаченого періоду, якщо інше не випливає з проведеного повернення коштів.

7. Наслідки повернення

У разі повного повернення платежу відповідний оплачений період або продовження підписки може бути скасовано.

Якщо повертається перший платіж за підпискою, платний доступ, отриманий у результаті цього платежу, припиняється. Використаний або завершений безкоштовний пробний період повторно не надається автоматично.

8. Контактні дані продавця

Вебсайт: https://ihavenstorecrm.com
Email: [email protected]
Telegram: @ihavenstore_support